专访随办于胜泳：***以公司能力和对标客户为基准做企业服务

于胜泳：软件的服务功能一般是看企业主的需求，不过开发团队需要有意识多从客户需求角度出发满足更多可能性。例如，随办现在有13个功能，一般企业其实常用3至5个左右，我们当初希望可以集中解决一两个问题，如企业通讯录、签到等，然后随着更多客户需要，功能再逐渐增加。

同时制定功能中还需要注意自家产品所面向的客户群体特点。例如大型企业会按照长期规划和需求采购软件，所以他们偏向选择相对成熟的服务商，而不是今天满足，明天推翻，“就像有句玩笑话所说，即使有更加***公司，他们也不会因为买IBM而后悔，因为IBM服务相对稳定”。

所以对于服务商来说，如果是系统服务类产品还是需要把功能做到完善，这样竞争才有优势。一般而言，能够满足大客户需求的功能，对于中小型客户来说也能够满足。

于胜泳认为拓展功能的另外一个方向就是优化。拿员工在软件上提交需求来讲，单位领导对员工提交上去的申请审批很慢，“我们”认为这可能是双方沟通不及时导致的，软件本身机械化“提交需求-处理需求”模式并没有为彼此建立沟通渠道，这样容易出现表达不清楚现象，所以随办优化的角度就是员工可以在提交申请之后，建立一个对话窗口，增加沟通渠道。

讨论二：企业要做大客户还是优先发展小客户？