详细说明 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，***规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。 ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如图1.1所示： 组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中： 人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求； 过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动； 技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力； 资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。 生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中： 规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行***系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务； 部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案； 服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，***管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合； 持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。 监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。