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物流保洁外包托管在厂房仓库后勤管理中的应用
厂房仓库后勤管理中物流保洁采用外包托管的目的是降低成本、提***率、保障质量，优化资源，主要通过物流保洁社会化，对中标公司进行考核提高服务质量办法，达到减员增效、提高劳动生产效率、优化员工结构的结果。
关键词： 物流保洁；外包托管；厂房仓库保洁外包、日常保洁
厂房仓库的后勤服务是整个厂房仓库工作的基础，是厂房仓库正常运行的重要支持和保障。后勤管理工作直接关系到厂房仓库的医疗、科研等工作的正常运转和健康发展，关系到职工积极性的调动和稳定，关系到厂房仓库的全局。后勤管理工作是厂房仓库管理工作的重要组成部分。随着厂房仓库的发展、现代化技术的引进、设备规模的扩大、群众需求的变化，后勤工作涉及的范围和知识面越来越广，后勤管理工作的难度越来越大，要求后勤管理***化程度越来越高。这就给后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作进行改革。厂房仓库的后勤状况与厂房仓库的规模和现代化发展直接相关，后勤的现代化管理程度同样是厂房仓库现代化程度的一个重要标志。
将物流保洁等后勤服务实行外包托管，具有***性强、工作效率高、服务态度好、厂房仓库投入成本小等优点，可使厂房仓库管理水平和服务质量明显提高，医疗环境明显改善，厂房仓库综合竞争力明显增强，医患满意度有较大提升。
一、厂房仓库后勤管理社会化的必要性
所谓后勤管理社会化，即在实行市场经济的社会中，各单位的后勤服务工作主要靠社会上的第三产业提供，靠价值规律来调节，以商品交换的形式为各单位提供***，***的服务。
1.有利于医疗卫生产业化的发展
长期以来，人们认为医疗卫生事业是公益性质的，是由***财政支持的。然而，从市场经济的角度审视，医疗卫生事业不仅具有公益性质，而且也具有产业性质，医疗卫生事业的可持续发展依赖于产业化能力的提高。
2.有利于减员增效和提高劳动生产率
实施厂房仓库后勤服务社会化有利于减员增效和提高劳动生产率。厂房仓库要提***益，首先***降低成本。要达此目的，减少人力资源上的闲置和浪费是当务之急。作为厂房仓库重要的人力资源是临床线的医护人员，其它人员其工作性质都是辅助和服务性的。实施厂房仓库后勤服务社会化，厂房仓库可以充分利用社会在信息、资源和服务方面的各种优势，把许多可以也应该由社会承担的服务职能还给社会，厂房仓库则可通过市场，选择有利于自身需求的服务减少厂房仓库在人员和管理上的支出，达到减员增效的目的。
3.有利于提高厂房仓库财力物力的运作能力
厂房仓库后勤服务要实行社会化，就是要通过计算成本、计算效率，让投入与产出之间的关系使厂房仓库后勤的财力、物力来加速流转，产生效益，从而使厂房仓库盘活在后勤服务方面的资产。庞大的后勤服务体系的各项巨额开支、各种闲置的储存物资和经费，都可以省下来用于医教研线的发展。
二、厂房仓库封闭式后勤服务管理中存在的主要问题和原因
所谓厂房仓库封闭式后勤服务就是指厂房仓库后勤服务由厂房仓库统管统包，人员由厂房仓库派出，经费由厂房仓库拨出，具体的事务由厂房仓库直接承担。封闭式后勤服务具有“供给后勤”和“福利后勤”的特点。不少厂房仓库用于后勤的人员数百人、资金数百万，还有大量的其它物资设施，俨然形成一个衣食住行样样俱全的小社会。然而即使有如此庞大的后勤摊子，但由于资源不能合理利用，服务方式落后，管理不完善，提供的服务质量仍不能令人满意。而且成本高，效率低下，成为厂房仓库沉重的负担。
三、物流保洁外包托管实施前的背景及基础工作
厦门大学附属厂房仓库创办于1937年，前身为福建省立厂房仓库，经过70余年发展，现已形成拥有三所分院、两家护理院、六个社区卫生服务中心的医疗集群，是集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的闽西南规模的三级甲等综合性厂房仓库。实际开放病床2800余张，其中院本部2200张。2014年厂房仓库门急诊量554万，出院病人数12.9万，平均住院日8.61天，手术台数6.01万例。根据我院的实际，采取分项招标的模式厂房仓库按合同提供经费，由厂房仓库保障部负责检查，监督及质量考评。
后勤社会化是解决厂房仓库后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。厂房仓库后勤改革的好处是推动了后勤成本核算,促使能源节约,延长设施设备的使用寿命,而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增,促使后勤服务更加主动、***和***。在物流保洁方面,适时引进优势明显、服务优、信誉高的***公司,将物流保洁管理等后勤服务项目均交给***公司管理经营,厂房仓库后勤管理人员监督并协同其工作。
四、物流保洁外包托管的具体做法
1.根据厦门市卫生主管部门关于医疗机构后勤社会化服务相关规定，由厦门市卫计委通过政府采购，确定爱玛客服务公司、福建康泉社会服务有限公司、厦门邮政物业管理公司共三家作为厦门市公立厂房仓库及基层医疗卫生机构后勤服务定点***服务公司。
2.厂房仓库委托招标代理公司，厦门公物采购招标有限公司，在上述三家定点***服务公司中实施***采购，确定有效报价的***服务公司并签订服务合同。
3.对物流保洁社会化服务，院方成立质量考评小组，实行定时考核和随时考核两种考核方式，对成交供应商工作质量进行检查，发现不合格之处，将根据双方约定签管办法扣罚质量分，整改后仍未达质量标准，扣罚双倍质量分，所有罚分将带入月质量考核，考核结果直接与付给外包公司的相关费用挂钩。遇重大事故或问题，要及时向厂房仓库质量安全管理委员会报告，召开质量安全管理委员会会议，讨论决定如何处罚、是否终止合同、更换外包公司等。
五、完善厂房仓库后勤服务社会化体系的制度管理
1.病区清洁与消毒工作制度
为降低感染风险，将环境清洁卫生工作纳入厂房仓库的质量管理与安全保障体系。厂房仓库成立由院感部、保障部、护理部、保洁公司组成的环境清洁卫生工作的组织管理体系。每个部门有明确的职责分工，全体医护人员都有责任参与、维护和监督环境卫生清洁工作。
2.手卫生制度
保洁运送工作人员手卫生的依从性、正确性，直接影响到患者的安全。外包工作人员流动性大，手卫生的宣教、培训、考核、实施任务艰巨，该项工作由院感部实施管理。
3.医疗废物管理制度
保障部、保洁公司负责医疗废物的院内收集、运送、贮存、处置，规范废弃物的处置流程及防护，将废弃物的各种危险减至小，保障患者及工作人员的身体健康。
4.住院患者陪检规定
外包公司负责住院病人护送、陪检，规范陪检的流程及注意事项，保护病人的隐私及运送安全。
5.合同管理制度
规范含外包服务合同管理职责及程序，提高合同执行率，加强对合同的监督、考核、违约、赔偿、解除和纠纷处理，有效维护厂房仓库的合法权益。
六、物流保洁外包托管后的效果
1.保洁公司制定相关的管理制度及保洁方案、流程。病区保洁管理由保洁员、保洁公司督导员、各病区护士长共同管理。每日保洁工作完成情况表由以上共同监督完成。各类专项保洁，如PVC地面打蜡保养，高空内墙玻璃擦洗、楼顶地下室巡查清理、空调表面擦洗等按片区定期完成。公共场所，如大厅、公共厕所、楼道、广场等安排人员随时巡视保洁。
2.外包公司协助处理各种紧急事件。如：水管、大面积积水处理；台风暴雨应急处理；突发公共卫生事件；病人抢救的运送服务。
3.外包公司协助完成各项安全检查、***文明城市检查。
4.通过每月厂房仓库组织的考核及日常巡查、督导，针对发现和反映的问题及时分析、改进，使保洁、运送的服务质量明显提高，2015年全年平均考核分达93.19分。
5.在与外包公司合作过程中，存在着：人员流动性大，员工情绪不稳定，经常性人员调动、辞退现象；员工岗位培训不及时，与临床科室人员交接时沟通不足；部分员工工作流程执行不到位，督导巡查不到位，导致科室对服务不满意，出现被投诉现象。
随着各项后勤管理社会化的顺利推进，提高了后勤人员的责任心和服务技能。经过大家的不断努力，我院后勤社会化管理取得了不错的效果。做到患者满意，职工满意，社会满意。
