健康生活理念近年来迅速流行，而健康饮水更是得到了广大市民的重视，为了保障自己家人喝上健康好水，不少人都在家中安装了净水器。记者在采访中发现，在选购净水器时，已经有很多消费者开始关注售后服务的问题。

“这是我购买的第二台格美净水器，打算给父母装上。这个品牌的机器过滤效果很好，但我更看重他们贴心的服务。”合肥市民刘先生对记者表示，在他看来，选购净水器有两个关键因素，一看产品质量够不够硬，二看服务过不过关。据了解，为了给消费者提供***的净水体验，格美在全力打造***产品时，还对售前及售后服务进行了全新升级。

强化售前咨询人人都是净水专家

“格美要求，只要消费者走进格美专卖店，每个销售人员都要热情接待，了解消费者需求，并认真解答消费者咨询的问题。”一位格美线下专卖店店长介绍，为了满足消费者的需求，每一位销售人员都需要详细了解产品的性能、特点、优点和使用注意事项，避免消费者因信息了解不***购买到不合适的产品。格美强调，只有自己的销售人员成为净水专家，才能帮助客户提供***饮水解决方案。

中国幅员辽阔，水质情况也是千差万别，消费者提前了解当地水质，并根据实际状况有针对性地购买净水产品是十分必要的。为了给消费者更***的售前咨询，格美耗费巨大精力，建成了中国在线水质数据库。消费者只要登陆格美官方网站，在页面底部进入水质数据查询页面，即可查询当地水质情况，让消费者在选购产品获得了***便利。

售后***升级打造全新净水体验

不同于传统家电行业，净水器对售后服务的依赖度很高，离开了及时、完善的售后服务，净水器产品本身只是一堆零件。也正因此，净水行业也有了“三分产品、七分服务”的说法，足见售后服务对于净水器的重要性。

格美深知净水产品自身的的特殊性，对售后服务要求尤为严格。据了解，格美在现有基础上对售后服务体系进行了进一步的丰富和完善，目前在国内已经拥有了1500多家售后服务网点，并建立了规范的CSM客户管理系统，详细记录用户信息，***解决了由于市场覆盖区域扩张出现的售后网点无法及时跟进的问题。

“电话预约格美售后服务效率也很高，格美的售后师傅不仅安装细致、迅速，还给我们讲了很多关于饮水机的保养、维护知识。”合肥市民刘女士对记者说。对于净水器后续的维护问题，格美也给出了解决方案。格美要求售后服务团队，不仅要做好产品本身维护工作，而且要经常开展用户走访换芯服务，包括电话回访、指导用户正确使用产品、完善用户档案、及时提醒用户更换滤芯或进行清洗、反冲等等。

“售前、售后服务是净水行业发展的一大瓶颈，净水企业只有不断完善服务体系，才能让消费者享受到应有的净水生活。”业内人士表示，通过一系列的售后服务，格美得到了广大消费者的高度认可，建起消费者对净水行业的信心，同时也在行业中树立了一个售后服务***。